Máte produkt nebo službu a řešíte, jak začít prodávat online? Než začnete vybírat e-shop, web nebo konkrétní platformu, je potřeba si nejdřív ujasnit, co vlastně prodáváte a v jakém stavu máte svou nabídku připravenou.
Jinak bude příprava online prodeje vypadat u člověka, který má několik vlastních výrobků, jinak u obchodníka s tisíci položkami od dodavatele a jinak u někoho, kdo nabízí služby nebo digitální obsah.
Pokud zatím nemáte vyřešený ani samotný základ podnikání, začněte nejdřív článkem Jak začít podnikat a co vyřešit na začátku.
Co prodáváte, kolik toho máte, jak složitá je vaše nabídka, jaké podklady už existují a co budete muset před spuštěním online prodeje ještě vytvořit.
Jak začít prodávat online? Nejdřív si ujasněte, co prodáváte
Začněte tím nejzákladnějším. Co zákazník skutečně získá?
Typ nabídky totiž ovlivní téměř všechno, co budete řešit později – způsob prezentace, produktová data, objednávku, platbu, dopravu i samotnou technologii webu.
Vlastní fyzický produkt
Produkt sami vyrábíte nebo si ho necháváte vyrábět pod vlastní značkou.
Může jít například o kosmetiku, potraviny, oblečení, dekorace, technické výrobky nebo jiné vlastní zboží.
U takového produktu většinou sami určujete:
- jak bude vypadat,
- za kolik se bude prodávat,
- jaké bude mít varianty,
- jaké informace o něm zákazník uvidí,
- jaké fotografie a další podklady vytvoříte.
Podle konkrétního sortimentu mohou být potřeba také povinné informace o výrobku, výrobci, použití, bezpečnosti nebo další označení. Základní informační povinnosti prodejce shrnuje Česká obchodní inspekce. Detailněji tuto oblast řešíme také v článku Co všechno potřebuji k provozu e-shopu?
Zakázková výroba
Produkt vzniká až podle konkrétního požadavku zákazníka.
Může jít například o nábytek na míru, potisk, výrobu cedulí, zakázkové oblečení nebo jiný individuálně vyráběný produkt.
V takovém případě nemusíte mít předem připravený každý výsledný výrobek. Důležitější může být ukázat:
- možnosti provedení,
- materiály a varianty,
- příklady realizací,
- orientační ceny,
- způsob zadání poptávky.
U zakázkové výroby proto nemusí být klasický e-shop automaticky nejlepší řešení. Zákazníka můžete potřebovat nejdřív dovést k poptávce a až následně vytvořit konkrétní nabídku.
Přeprodej zboží
Nakupujete hotové produkty od výrobce nebo distributora a prodáváte je dál.
Tady je důležité zjistit hlavně to, kolik produktů budete nabízet, jak často se nabídka mění a jaké informace vám k nim dokáže dodat dodavatel.
U několika desítek produktů může být možné připravit nabídku ručně. U stovek nebo tisíců položek už bude mnohem důležitější způsob, jakým budete produktová data získávat a aktualizovat.
Služba
Online nemusíte prodávat pouze fyzickou věc. Můžete nabízet například:
- řemeslné práce,
- servis,
- konzultace,
- fotografování,
- účetní služby,
- pronájem,
- školení nebo jiné odborné služby.
U služby nebudete řešit sklad nebo produktové fotografie stejným způsobem jako u zboží. Místo toho potřebujete dobře vysvětlit, co služba zahrnuje, pro koho je určená, jaký problém řeší a co má zájemce udělat dál.
Digitální produkt
Prodávat můžete také produkt, který zákazník získá elektronicky.
Může jít například o:
- e-book,
- videokurz,
- šablonu,
- software,
- placený obsah,
- digitální dokument.
Takový produkt nepotřebuje klasický sklad ani fyzickou dopravu, ale stále musí mít připravený obsah, cenu, prezentaci a způsob objednání, zaplacení a předání zákazníkovi.
Kolik produktů nebo služeb máte?
Další důležitá otázka je rozsah nabídky.
Je velký rozdíl mezi tím, jestli máte jeden produkt, deset vlastních výrobků nebo deset tisíc položek od distributora.
Pokud máte několik vlastních produktů, můžete každý z nich připravit jednotlivě. Nafotíte ho, vytvoříte popis, doplníte cenu, varianty a další potřebné informace.
U velkého sortimentu už ale musíte přemýšlet také nad tím, jak se budou data hromadně importovat, aktualizovat a kontrolovat.
Pokud máte 10 vlastních výrobků, není problém každý připravit ručně. Pokud přeprodáváte 10 000 položek od distributora a každý den se mění jejich ceny nebo dostupnost, ruční správa už prakticky nedává smysl.
Promyslete si proto také, jestli bude vaše nabídka dlouhodobě podobná, nebo se bude často měnit.
Jiné řešení potřebuje firma s dvaceti stabilními produkty a jiné obchod, kde každý týden přibývají nové položky a několikrát denně se mění dostupnost.
Jak složité vaše produkty jsou?
Jeden produkt nemusí znamenat jednu jednoduchou položku.
Tričko může mít několik velikostí a barev. Kosmetika různé objemy. Nábytek několik materiálů a rozměrů. Náhradní díl zase může být kompatibilní pouze s konkrétními modely.
Je proto dobré vědět:
- jestli mají produkty varianty,
- kolik variant existuje,
- jestli se varianty liší cenou,
- jestli mají vlastní skladovou dostupnost,
- jestli mají samostatné kódy nebo EAN,
- jestli si zákazník výsledný produkt konfiguruje,
- jestli se některé produkty vyrábějí až na míru.
Čím složitější nabídku máte, tím důležitější je její strukturu vyřešit ještě před tím, než začnete jednotlivé produkty zakládat do e-shopu.
Jaké podklady už máte připravené?
Samotný produkt ještě nestačí. Zákazník ho potřebuje najít, vidět, pochopit a porovnat.
U fyzického produktu budete typicky potřebovat:
- název produktu,
- prodejní cenu,
- fotografie,
- stručný a podrobný popis,
- hlavní parametry,
- varianty,
- kód produktu nebo EAN, pokud ho používáte,
- skladovou dostupnost,
- případné návody, dokumenty nebo povinné informace.
Možná už všechno máte připravené. Možná máte jen část podkladů. A možná máte zatím pouze samotný výrobek.
To není problém. Důležité je zjistit to dřív, než se začne připravovat samotný web.
Produkt existuje, ale není profesionálně nafocený, nemá připravený popis, parametry ani jednotnou strukturu názvů. V takovém případě není hlavním problémem e-shopová platforma – nejdřív je potřeba vytvořit kvalitní produktový obsah.
Produktová data nejsou totéž jako produktový obsah
Je užitečné rozlišovat dvě věci.
Produktový obsah je to, co pomáhá zákazníkovi rozhodnout se – fotografie, popis, výhody, návod, tabulka velikostí nebo vysvětlení použití.
Produktová data jsou strukturované informace, se kterými později pracuje e-shop a další systémy – například:
- kód produktu,
- EAN,
- značka a výrobce,
- cena,
- DPH,
- dostupnost,
- skladové množství,
- varianty,
- parametry,
- kategorie.
Právě strukturovaná data jsou důležitá při větším sortimentu, napojení dodavatelů, skladů, účetnictví, srovnávačů nebo reklamních systémů.
Například Google Merchant Center pracuje s přesně definovanými produktovými údaji, jako jsou název, popis, cena nebo dostupnost. Přehled jeho datových požadavků najdete v oficiální specifikaci produktových dat Google Merchant Center.
Odkud budete získávat informace o produktech?
Pokud prodáváte vlastní výrobky, budete si většinu informací pravděpodobně připravovat sami.
Pokud zboží přeprodáváte, může vám část podkladů dodat výrobce nebo distributor.
Může jít například o:
- tabulku s produkty,
- ceník,
- fotografie,
- technické parametry,
- CSV soubor,
- XML feed nebo jiné datové napojení.
Feed je zjednodušeně strukturovaný zdroj dat, ze kterého lze větší množství produktů načítat nebo pravidelně aktualizovat.
To může výrazně usnadnit práci, hlavně pokud máte stovky nebo tisíce položek.
Je ale potřeba zjistit, co v těchto datech skutečně je a v jaké kvalitě. Dodavatel vám může předat cenu a sklad, ale nemusí mít kvalitní fotografie, dobře strukturované parametry nebo použitelné popisy.
Pokud plánujete přeprodávat větší sortiment, požádejte dodavatele ještě před tvorbou e-shopu o ukázkový export nebo feed. Velmi rychle zjistíte, jaká data dostanete a co budete muset doplnit sami.
Například Shoptet umožňuje hromadně importovat produkty pomocí XLSX, CSV nebo XML. Konkrétní možnosti popisuje jeho oficiální dokumentace k importu produktů. Platformu ale nevybírejte jen podle toho, že dokáže nějaký soubor importovat – důležité je, zda zvládne celý váš způsob prodeje.
Co budete muset ještě vytvořit?
Po předchozích otázkách už byste měli poměrně dobře vidět rozdíl mezi tím, co máte, a tím, co budete pro online prodej potřebovat.
Může být potřeba například:
- nafocení produktů,
- úprava dodaných fotografií,
- vytvoření jednotných názvů,
- napsání popisů,
- doplnění parametrů,
- rozdělení produktů do kategorií,
- sjednocení variant,
- doplnění povinných informací,
- vyčištění nebo zpracování dodavatelských dat.
U několika produktů může jít o relativně malou část projektu. U tisíců položek může být právě příprava a čištění dat jedním z největších úkolů před spuštěním e-shopu.
Neřešte technologii dřív než nabídku
Častou chybou při rozhodování, jak začít prodávat online, je začít hned vybírat e-shopovou platformu, šablonu nebo vzhled webu.
Přitom ještě nemusí být jasné, co se na web vlastně bude vkládat a jak má celý prodej fungovat.
Nejdřív potřebujete vědět:
- co prodáváte,
- kolik toho máte,
- jak jsou produkty nebo služby složité,
- jaké podklady a data existují,
- jak často se budou měnit,
- co budete muset ještě připravit.
Teprve potom má smysl rozhodovat o technologii.
První důležitá otázka přitom není „Shoptet, WordPress nebo něco jiného?“, ale jestli vůbec potřebujete klasický e-shop. Rozdíl podrobně vysvětlujeme v článku Potřebuji e-shop, nebo prezentační web?.
Pokud z něj vyjde, že skutečně potřebujete e-shop, potom můžete pokračovat porovnáním možností pro vytvoření e-shopu.
Co byste měli vědět před tvorbou webu
Než začnete řešit konkrétní systém nebo grafiku, měli byste dokázat odpovědět alespoň na těchto několik otázek:
- Co přesně prodávám?
- Komu to prodávám?
- Kolik produktů nebo služeb budu mít?
- Jaké mají varianty a parametry?
- Jaké fotografie, popisy a další podklady už existují?
- Odkud budu získávat ceny, sklad a další produktová data?
- Jak často se budou tato data měnit?
- Co budu muset ještě vytvořit ručně?
- Má zákazník rovnou nakoupit, nebo mě nejdřív kontaktovat?
Pokud chcete začít prodávat online, nezačínejte výběrem platformy. Nejdřív si udělejte pořádek v nabídce, podkladech a produktových datech. Teprve když víte, co se má prodávat a jak má prodej fungovat, můžete správně rozhodnout, jaký web nebo e-shop k tomu potřebujete.
