Máte jasno v tom, co chcete nabízet a jaké podklady máte připravené. Teď přichází další důležité rozhodnutí: potřebujete e-shop, nebo prezentační web? Případně kombinaci obojího?
Rozdíl není jen v tom, jestli se na stránce nachází tlačítko „Přidat do košíku“. E-shop a prezentační web jsou od začátku stavěné pro jiný způsob, jakým má zákazník s vaší firmou obchodovat.
Pokud ještě nemáte ujasněnou samotnou nabídku, začněte článkem Mám produkt a chci ho prodávat online.
Co má návštěvník na vašem webu udělat? Má si vybrat produkt, vložit ho do košíku, zaplatit a dokončit objednávku? Nebo potřebujete nejdřív vysvětlit službu, získat důvěru a dovést návštěvníka k poptávce, telefonátu nebo rezervaci?
E-shop, nebo prezentační web? Rozhoduje způsob prodeje
Nejjednodušší je přestat na chvíli přemýšlet nad technologií a podívat se na celý proces očima zákazníka.
Pokud zákazník může bez další domluvy vybrat konkrétní produkt, zná jeho cenu a může objednávku dokončit online, směřujete většinou k e-shopu.
Pokud zákazník potřebuje nejdřív pochopit vaši službu, prohlédnout si realizace, získat individuální cenu nebo s vámi probrat konkrétní zadání, bude většinou vhodnější prezentační web.
A pokud část nabídky funguje jedním způsobem a část druhým, můžete obě varianty kombinovat.
Co je prezentační web?
Prezentační web je postavený především proto, aby představil firmu, službu, produkt nebo značku a dovedl návštěvníka k určité akci.
Typicky může jít o:
- odeslání poptávky,
- telefonát,
- rezervaci termínu,
- domluvení konzultace,
- návštěvu provozovny,
- odeslání podkladů pro individuální nabídku.
Často ho proto využívají řemeslníci, výrobní firmy, poradci, restaurace, stavební firmy nebo společnosti, které řeší každou zakázku individuálně.
U takového webu není hlavním cílem zpracovat tisíce objednávek. Jeho úkolem je vysvětlit nabídku, vybudovat důvěru a přivést správného zákazníka ke kontaktu.
Prezentační web nabízí větší volnost ve vzhledu
Protože prezentační web nemusí řešit rozsáhlý katalog produktů, košík, objednávky nebo skladové procesy, bývá často flexibilnější z pohledu designu a způsobu prezentace.
Můžete si více hrát například s:
- rozložením jednotlivých sekcí,
- animacemi a efekty,
- velkými fotografiemi nebo videem,
- interaktivními prvky,
- příběhem značky,
- referencemi a ukázkami realizací,
- individuální strukturou jednotlivých služeb.
Neznamená to, že e-shop nemůže být vizuálně zajímavý. U prezentačního webu ale způsob, jakým návštěvníka provedete obsahem, často hraje větší roli a jednotlivé stránky můžete více přizpůsobovat konkrétním službám nebo cílovým skupinám.
Co je e-shop?
E-shop je naopak od začátku navržený jako prodejní systém.
Jeho hlavním úkolem není jen produkty ukázat, ale umožnit zákazníkovi celý nákup dokončit.
Typický e-shop proto řeší například:
- produkty a jejich varianty,
- ceny a skladovou dostupnost,
- kategorie a filtrování,
- nákupní košík,
- objednávkový proces,
- platby,
- dopravu nebo jiné způsoby předání,
- objednávky zákazníků.
Zákazník vidí hlavně katalog, produkt a košík. Velká část hodnoty kvalitního e-shopového systému se ale skrývá na pozadí.
U e-shopu je zásadní hlavně jeho backend
Dobrý e-shop není jen hezká stránka s produkty. Za ní funguje administrační systém, ve kterém spravujete celý online prodej.
Podle konkrétního řešení může umožňovat například:
- správu produktů, variant a kategorií,
- vyřizování a změny stavů objednávek,
- správu zákazníků,
- skladové hospodářství,
- automatickou komunikaci se zákazníkem,
- fakturaci a další doklady,
- napojení dopravců,
- platební brány,
- napojení účetních a skladových systémů,
- importy a exporty produktových dat,
- produktové feedy a další externí služby.
Pro představu se můžete podívat například do oficiální nápovědy Shoptetu ke správě objednávek, platbám nebo dopravě. Jiné e-shopové platformy řeší podobné procesy vlastním způsobem.
U e-shopu může být jednoduchý a přehledný frontend výhodou. Podstatná část systému je postavená kolem toho, aby spolehlivě zvládal produkty, objednávky, platby, dopravu a další procesy každodenního prodeje.
Pokud chcete získat představu o tom, kolik dalších částí skutečný online prodej zahrnuje, podívejte se také na článek Co všechno potřebuji k provozu e-shopu?.
Proč bývá vzhled e-shopu o něco svázanější?
Každý e-shop lze do určité míry graficky přizpůsobit. Zároveň ale obsahuje prvky a postupy, které zákazníci znají a očekávají.
Patří sem například:
- výpis produktů,
- detail produktu,
- filtry a řazení,
- košík,
- objednávkový formulář,
- výběr dopravy a platby,
- zákaznický účet.
U těchto částí není vždy výhodou snažit se být za každou cenu originální. Zákazník by měl rychle pochopit, kde produkt najde, jak si vybere variantu, jak ho vloží do košíku a jak objednávku dokončí.
Design e-shopu proto musí počítat nejen s vizuálním dojmem, ale také s použitelností a nákupním procesem.
U prezentačního webu můžete mít téměř každou stránku postavenou jinak. U e-shopu je naopak často výhodou, když mají produkty, kategorie a košík předvídatelnou strukturu. Zákazník totiž nepřišel obdivovat neobvyklé ovládání – přišel nakoupit.
Někdy potřebujete e-shop i prezentační web zároveň
Rozdělení nemusí být vždy pouze e-shop nebo prezentační web.
Firma může například poskytovat odborné služby a zároveň prodávat související produkty.
Typickým příkladem může být:
- servis kol, který zároveň prodává příslušenství,
- kosmetické studio s prodejem kosmetiky,
- výrobce, který prezentuje zakázkovou výrobu a zároveň prodává standardizované produkty,
- poradenská firma, která vedle služeb prodává kurzy nebo digitální materiály.
V takovém případě může dávat smysl kombinovat silnou prezentační část s klasickým e-shopem.
Nemusí přitom automaticky jít o dva oddělené weby. Podle použité technologie mohou obě části fungovat na jedné doméně a působit jako jeden celek.
Co tedy potřebujete?
Nejjednodušší je podívat se na to podle toho, jak má vaše podnikání na internetu fungovat.
Nerozhodujte se jen podle počtu produktů
Počet položek je důležitý, ale sám o sobě nerozhoduje.
Můžete prodávat jediný digitální produkt a stále potřebovat možnost online objednávky a platby. Naopak firma může mít desítky různých služeb a klasický e-shop pro ni nebude dávat smysl.
Důležitější je způsob, jakým zákazník obchod dokončí.
Jestli může zákazník bez další komunikace vybrat konkrétní nabídku, zná její cenu a může rovnou zaplatit nebo objednat, e-shop začíná dávat smysl. Pokud je před objednávkou potřeba individuální domluva, kalkulace nebo posouzení zakázky, často bude lepším základem prezentační web.
A co jednoduchý web s několika produkty?
Existují také situace mezi oběma variantami.
Můžete mít například prezentační web a na něm několik produktů nebo balíčků služeb, které zákazníka pouze dovedou k poptávce. V takovém případě nemusíte kvůli každé položce budovat klasický e-shop.
Podobně může jednoduchý web využít externí rezervační nebo platební službu, pokud potřebujete vyřešit jen jednu konkrétní funkci.
Jakmile ale potřebujete systematicky spravovat větší množství produktů, objednávky, platby, dopravu, sklad nebo zákazníky, začíná být samostatný e-shopový systém podstatně praktičtější.
Nejdřív vyberte typ webu, až potom technologii
Rozhodnutí e-shop, nebo prezentační web by mělo přijít dřív než otázka, jestli použijete Shoptet, WordPress nebo jinou platformu.
Nejdřív potřebujete vědět, jak má zákazník nakupovat nebo vás kontaktovat. Teprve potom můžete smysluplně porovnávat konkrétní technologie.
Pokud vám z tohoto rozhodnutí vychází e-shop, můžete si projít možnosti pro vytvoření e-shopu.
Pokud potřebujete hlavně prezentační web, podívejte se na možnosti pro vytvoření prezentačního webu.
Prezentační web není „horší e-shop“ a e-shop není „lepší web“. Každý je postavený pro jiný způsob podnikání. Správná volba je ta, která zákazníkovi umožní udělat přesně to, co od něj potřebujete, a vám zbytečně nepřidá administrativu a náklady.
Shrnutí
E-shop potřebujete hlavně tehdy, když má zákazník celý nákup dokončit online. Prezentační web dává větší smysl tam, kde je hlavním cílem vysvětlit nabídku, vybudovat důvěru a získat kontakt nebo individuální poptávku.
Pokud vaše firma funguje oběma způsoby, není důvod vybírat pouze jednu variantu. Prezentační část a e-shop mohou fungovat společně a každá řešit jinou část zákaznické cesty.
